Instagram: o aplicativo mais eficiente para reclamações de usuários

Depois do estouro do Instagram como uma das melhores redes sociais para fotos, o aplicativo inseriu dentro de seu conteúdo publicidades, o que fez com que o Instagram se tornasse também uma ferramenta de consumo.

As marcas estão aderindo cada vez mais dentro do aplicativo, mas esses serviços de venda online não realizado somente no Instagram, como também no Facebook e Twitter.

No entanto a rede social a qual é feito grande maioria de reclamações sobre os serviços das marcas é feito no Facebook com 71% segundo pesquisa do Sprinklr. Mas o Instagram e o Twitter se equiparado com o Facebook, são menos eficientes em tempos de resposta em questão desses problemas.

O Instagram é o lugar onde ocorre o menor número de solicitações, que também pelas marcas a resposta aos clientes é resolvida em questão de suas pendências.

“A descoberta é de um novo estudo da Sprinklr, ‘Tempo de Resposta nas Redes Sociais’. O estudo analisou 3,9 milhões de reclamações nas redes sociais no Brasil, feitas durante o primeiro semestre de 2016. 71% dos casos foram relatados no Facebook. 22% foram feitos no Twitter e 7% no Instagram.”

E dentro desse estudo que possibilitou a descoberta de um tempo de reação e resposta das marcas aos clientes.

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Fonte: Revista Exame